A nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento – 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso total.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Embalagem original quando possível
  • Nota fiscal

2. Troca por Defeito

Prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  1. Envie fotos e descrição do problema para atendimento@palmeiracafe.com.br
  2. Avaliação em até 5 dias úteis
  3. Caso aprovado, realizaremos troca ou reembolso

3. Itens que Não São Elegíveis

  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos usados sem motivo de defeito
  • Itens em promoção só podem ser trocados em caso de defeito

4. Custos de Envio

  • Defeito → o frete de retorno é nosso
  • Arrependimento → o cliente paga o frete de retorno